Es frecuente encontrar malas prácticas en las promociones digitales organizadas en Internet, por eso es importante que además de medidas técnicas existan medidas legales para evitar el fraude. Cuando los usuarios tienen la posibilidad de ganar premios y se encuentran en un entorno digital, aumenta la probabilidad de que intenten prácticas fraudulentas. Los tipos de promociones digitales con mayor nivel de fraude son:
- Concursos de votaciones: Los usuarios intentarán registrar votos falsos para ser los más votados.
- Promociones que entregan premios directos: Los usuarios intentarán registrarse con datos falsos para conseguir el premio. Es habitual en promociones tipo Ruleta de premios o un Rasca y Gana.
- Juegos online de habilidad: Los usuarios quieren estar arriba de todo del ranking, e intentarán manipular el propio juego.
- Promociones condicionadas a pruebas de compra: Los usuarios intentarán falsear las pruebas de compra para tener más opciones de conseguir un premio.
Algunas de las malas prácticas más comunes son:
- Participar con una identidad falsa o suplantando la identidad de otra persona.
- Registrar correos electrónicos o números de teléfono falsos.
- Utilizar programas informáticos o sistemas de bots para automatizar el registro.
- Manipular la promoción con programas para alterar contadores de tiempo y puntuaciones.
- Comprar votos, seguidores y registros falsos por Internet.
- Duplicar pruebas de compra, cupones, códigos, para tener más oportunidades de ganar.
Este tipo de conductas ilegales de los participantes abusan de la buena fe de la promoción y afectan negativamente a la imagen de la marca que organiza la promoción. Estas actividades ilícitas se pueden evitar mediante medidas técnicas y con medidas legales.
Te presentamos a continuación las medidas técnicas de control de fraude que incluye la plataforma Easypromos y las medidas legales recomendadas por la agencia legal Letslaw.
Medidas técnicas de Easypromos contra el fraude de los participantes
Este es el listado de los controles principales del sistema de Seguridad de Easypromos contra el fraude los participantes:
Control de direcciones IP maliciosas
Easypromos mantiene una base de datos actualizada de direcciones IP con un historial de actividades fraudulentas, lo que permite bloquear intentos de acceso. Incluye una lista de proxies y VPNs maliciosas.
Control de correos electrónicos maliciosos
Easypromos mantiene una base de datos de dominios de correo electrónico temporales y prohibidos para prevenir el registro de usuarios falsos, mejorando la calidad de los registros. Esto incluye la detección y bloqueo de alias de correos, así como un sistema de verificación de direcciones de correo electrónico.
Control de números de teléfonos maliciosos
Easypromos mantiene una base de datos de números de teléfono temporales y prohibidos para evitar el registro de usuarios que intenten abusar de los concursos con números de teléfono falsos. Además, se incluye un sistema de verificación de números de teléfono mediante SMS.
Sistema anti-robots
Todas las promociones cuentan con un sistema para detectar y bloquear accesos automatizados de programas y scripts informáticos. Esto incluye herramientas como reCaptcha, tokens CSRF, enmascaramiento de parámetros y más.
Doble factor de autenticación (2FA)
El sistema de registro de Easypromos permite habilitar múltiples métodos de identificación que incluye Login con redes sociales, login mediante dirección de correo electrónico y por número de teléfono. Se puede habilitar el doble factor de autenticación con envío de SMS o correo electrónico de verificación para una mayor seguridad.
Indicador de nivel de seguridad
Esta herramienta ayuda al organizador a configurar un concurso seguro, proporcionando avisos y recomendaciones para mejorar la seguridad. ¡Que un error de configuración no fastidie tu campaña!
Centro de seguridad
Se proporciona una consola para el administrador de la promoción que incluye todos los registros y eventos de seguridad detectados y bloqueados en una promoción. También ofrece herramientas para el análisis de las direcciones IP y correos electrónicos de la promoción, con opciones de bloqueo de usuarios y mantenimiento de listas negras.
Equipo de seguridad de Easypromos
Easypromos cuenta con un equipo humano especializado que supervisa la actividad de los concursos y los diversos indicadores de seguridad. Este equipo trabaja de manera proactiva para bloquear prácticas fraudulentas y mejorar el sistema de seguridad.
Medidas legales contra el fraude de los participantes
Las actividades ilícitas y las malas prácticas de los usuarios se pueden evitar mediante la redacción de unas bases legales completas que permitan fijar unas reglas claras de participación y descalificar a aquellos participantes que lleven a cabo acciones fraudulentas.
Es esencial la redacción de unas bases legales claras y comprensibles para el usuario, ya que si son ambiguas se interpretarán de la forma más beneficiosa para los participantes.
La posibilidad del organizador de bloquear y descalificar a aquellos usuarios que realicen este tipo de prácticas fraudulentas puede incluirse en las bases legales, en cláusulas como estas:
«El patrocinador se reserva el derecho a descalificar participantes. Los participantes no podrán participar en múltiples ocasiones ni votar con diferentes cuentas. Se vigilarán las actividades fraudulentas y se dará lugar a la exclusión o la descalificación del usuario cuando se observen comportamientos que puedan resultar aparentemente abusivos o malintencionados.»
«Cualquier indicación falsa o indicios de identidad o fraude permitirá al organizar la descalificación inmediata del participante de forma unilateral y sin necesidad de notificación o justificación alguna al participante.»
Sin embargo, a pesar de no incluir este tipo de fragmentos en las bases legales, la decisión de descalificar a cualquier participante la tendrá siempre el organizador de la promoción.
Además, en los casos en los que los usuarios lleven a cabo acciones ilícitas, el organizador o los participantes que se vean afectados podrán ejercitar acciones civiles y/o penales contra estos usuarios, entre las cuales se encontrarían las siguientes:
- Reclamación por daños y perjuicios ocasionados al organizador de la promoción, por ejemplo, en relación a las posibles consecuencias que pueda tener la acción ilícita en la imagen de la marca.
- Delito de estafa (art. 248 CP), que puede acarrear una pena de prisión de hasta tres años, según el Código Penal “Cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciendo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno”.
- Robo o suplantación de identidad (art. 401 CP) por parte de los usuarios al hacerse pasar por otra persona utilizando sus datos personales, creando perfiles falsos o robando la identidad terceros en redes sociales.
- Vulneración del derecho a la propia imagen (art. 18 CE), por un participante que crea un perfil falso y utiliza la información personal de otro usuario, como puede ser una fotografía.
- El robo de contraseñas o cuentas supondría un delito de lesión de privacidad, es decir, una forma de revelación de secretos (art. 197 CP). Es posible que, para acceder a los perfiles, la persona que actúa de forma ilícita haya dañado algún sistema informático o robado contraseñas, lo cual podrá considerarse como un delito de daños a redes, soportes o sistemas informáticos (art. 264 CP).
- Delitos relativos a la Propiedad Intelectual, en caso de que un usuario participe en una promoción haciendo suyas creaciones intelectuales (obras literarias, musicales, audiovisuales, fotográficas) de las cuales no es el titular de derechos.
Para más información sobre cómo redactar unas bases legales para una promoción online, consulta la Guía de redacción de bases legales.
Para más información sobre el sistema de seguridad de Easypromos para evitar el fraude en los concursos contacta con nosotros.
