Antiguas técnicas efectivas como las rebajas o descuentos están prácticamente disponibles todo el año (sobretodo a nivel online), y los soportes offline pierden eficacia por saturación. Los usuarios buscan información de forma más proactiva en varios canales, se informan, comparan… y al final compran al mejor postor. Ha llegado la hora de que los centros comerciales innoven y usen metodologías diferentes.
En este sentido, es fundamental adaptar los mensajes con información relevante para tu perfil de cliente, hablar su mismo lenguaje y, sobre todo, ofrecerle lo que necesita en cada momento. Una de las disciplinas más utilizadas durante la primera etapa del Inbound Marketing o Marketing de Atracción, es el Social Media Marketing. Las promociones son un recurso cada vez más utilizado para ello, ya que es una técnica poco intrusiva y que suele ser el propio usuario el que toma la iniciativa de participar (por iniciativa propia al conocer la acción o por recomendación de un amigo).
El Cliente
El Centro Comercial El Saler se encuentra ubicado frente a la Ciudad de las Artes y las Ciencias y el Oceanográfico, en la zona con más proyección social, cultural y lúdica de Valencia. Fue inaugurado en noviembre de 1995 y premiado en 1996 por el Congreso Nacional de Centros Comerciales. En 2001 realizó una reforma integral que le confirió su imagen con un estilo marcadamente marino y mediterráneo. El Saler ofrece el mejor plan para vivir una experiencia familiar auténtica, compartir momentos únicos disfrutando del mejor ocio, aprovechar una completa oferta en el entorno más cómodo y agradable, y participar en promociones exclusivas.
La Agencia
Estimado Jose Alfredo, marketing creativo es una agencia de publicidad y marketing valenciana creada sobre un núcleo directivo de profesionales senior con una dilatada experiencia, los cuales forman la estructura principal de la agencia.
Marketing Creativo es más que un concepto, es la definición de su trabajo y una manera de entender las nuevas tendencias del sector y el futuro que han de ocupar las agencias en su relación con los clientes. En esencia es una manera de trabajar, de trasladar toda la experiencia y el know how de sus profesionales sobre las propuestas a los clientes, donde la innovación y la creatividad cobran un papel relevante como fórmula de trabajo, diferenciación y valor añadido.
Las estrategias de promoción en un centro comercial
Si hay una fecha señalada en toda estrategia de Marketing relacionada con un centro comercial es el periodo de rebajas. Es una época en la que aumenta la afluencia a los mismos y, aunque la razón o motivo principal de acudir a los centros comerciales sea obtener artículos con descuento, también se hace uso de otros servicios como restauración u ocio. Por ese motivo, aprovechando la mayor afluencia, se hizo difusión de la acción online Participa y elige las rebajas que más te gustan a nivel offline (en el propio centro). Es decir, se usaron carteles, mupis, expositores, publicidad en la puertas de acceso… entre muchos otros soportes. Además, la campaña se apoyó con banners en la web de Levante-EMV y en su app móvil, al igual que en la web de Las Provincias. ¿El objetivo? Conseguir los datos de los visitantes al Centro Comercial El Saler en esos días de máxima afluencia de público.
La acción online se planteó con un cuestionario tipo test, el objetivo del cual era obtener una base de datos segmentada en función de los intereses de cada uno de los usuarios. Los participantes tenían que elegir una de las tres opciones propuestas para poder optar al premio que más atractivo les resultara: 200€ para canjear en moda, 100€ en ocio o 100€ en restauración. Por lo tanto, se consiguieron tres perfiles de clientes muy bien segmentados e identificados: los interesados en moda y complementos, los interesados en ocio y actividades, y los interesados en restauración y comida.
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Los Resultados de las estrategias de promoción en un centro comercial
- Una base de datos segmentada en función de los intereses de los usuarios, lo que posibilita hacer acciones futuras personalizando las comunicaciones del Centro Comercial por tipo de cliente.
- 1706 participantes en un mes o lo que es lo mismo, 1706 contactos nuevos de clientes potenciales.
- Incremento del número de fans durante el periodo de la campaña.
- Captación de nuevos registros de clientes que fueron impactados a nivel offline y que dejaron sus datos de registro a través de la aplicación.
Testimonio
«Este año dimos la bienvenida a las Rebajas de una manera diferente: apostamos por la herramienta EasyPromos para poder realizar un sorteo donde premiáramos a aquellos que no se pierden ni un estreno, a los que siguen las últimas tendencias en moda y a los que les encanta comer bien. ¿Cómo? Ofreciéndoles la oportunidad de que eligieran las Rebajas que más les gustaban: moda, ocio o restauración. Una vez elegido a qué premio querían optar, entraban directamente en el sorteo de un cupón de 50€ para consumir en los locales del Centro Comercial, según lo escogido. La campaña permaneció activa en el periodo del 7 de enero al 19 de febrero de 2017, obteniendo unos notables resultados de hasta 1.706 participantes conquistados por nuestras Rebajas más seductoras, irresistibles y requetebuenas.»
– Blanca Mora –
Gestión de Cuentas y Social Media
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