Compra y gana: claves para validar la compra en una promoción digital

En Easypromos disponemos de todos los mecanismos para justificar la compra. Los veremos en detalle y con ejemplos en los próximos apartados.

Mediante un código único

En este tipo de «compra y gana», el cliente recibe un código único tras la compra que le servirá para poder participar en la promoción.

• Si la compra se ha realizado en un establecimiento físico, lo aconsejable es entregar el código impreso en una tarjeta. Esta tarjeta puede llevar un QR que apunte a la promoción y el código único. 
• Si la compra se ha realizado en una tienda on-line, lo mejor es enviar el código en el email de agradecimiento o en mail de confirmación de la compra.

Ventajas del código único

• Es un método muy fiable para asegurar que solamente los compradores pueden participar en la promoción propuesta.
• Es fácil de comunicar, los usuarios están acostumbrados a gestionar códigos para entrar en áreas exclusivas.
• Hay muchas herramientas que facilitan la generación de códigos únicos: Chatgpt, Excel, etc.
• Permite la gestión masiva de códigos. Con el sistema de validación de códigos únicos de Easypromos se gestionan promociones de Validar códigos con millones de códigos.

Inconvenientes del código único

• En el caso de establecimientos físicos es necesario repartir un conjunto de códigos entre cada establecimiento.
• Si el código se reparte físicamente, se tendrá que diseñar e imprimir las tarjetas que contendrán el código y el acceso QR a la promoción.
• Si el código se reparte digitalmente, se deberá implementar incluir la funcionalidad de generar código único en el proceso de compra, por lo tanto será necesario involucrar al equipo de IT.

Casos de uso más habituales

• La validación por código único es ideal para promociones de retail donde se reparten millones de códigos. Por ejemplo códigos impresos tras la tapa de un yogurt o dentro del tapón de un refresco.
• Recomendamos la validación por código siempre que tengamos acceso a poner un código en el interior del packaging de un producto.
• La validación por código único funciona muy bien combinada con el concepto de «monedas virtuales«, es decir, a medida que valido los códigos que he recibido, voy acumulando monedas virtuales que puedo canjear por premios.

Validación automática del ticket de compra con OCR

El cliente debe subir una imagen del ticket de compra. El sistema lo escanea y determina en tiempo real si el ticket es válido o no. Todo el proceso no toma más que unos pocos segundos. 

• Gracias a la a tecnología OCR, el sistema puede leer cualquier información textual del ticket. A partir de lo que el sistema ha leído se aplican las reglas de validación.
• Las reglas para determinar si un ticket es válido o no las configura el administrador de la promo. Las reglas pueden tomar en cuenta el importe total del ticket, la fecha y cualquier cadena de texto que aparezca impresa en el tique. 
• Habitualmente las acciones promocionales con validación automática de ticket se aplican a recibos a partir de un importe total específico. Por ejemplo: Sube un ticket de nuestra tienda superior a 20€ y participa en nuestro rasca y gana. 
• El concepto de «ticket de compra» es muy amplio. El sistema puede validar tanto un ticket de compra clásico como otros documentos: una entrada de cine o un dorsal de una carrera popular. Por ejemplo: si has participado en la Maratón, sube tu dorsal y gana premios directos. 

Ventajas de la validación OCR

• La principal ventaja de la app de tickets de compra es la automatización total. Una vez se ha configurado el proceso de validación no es necesaria ninguna intervención extra. La operativa diaria funciona en modo «piloto automático».
• Facilidad de uso: el comprador es totalmente autonónomo para participar en la promoción, no tiene que interactuar con las personas del comercio que lo han atendido. Lo habitual es que escanee el QR que encontrará en el comercio y a partir de ahí ya podrá participar; primero se registrará, luego subirá su tique y, si es válido, ya podrá participar en la dinámica propuesta.
• Gestión de la acumulación de tickets por importe. Podemos diseñar dinámicas en las que premiamos a los clientes si han superado una suma total. Es decir, podemos decidir dar un premio a aquellos clientes que superen los 1.000€ en compras. Esta compra puede ser en un solo ticket de 1.000€ o en 10 tickets de 100€.
• La tecnología OCR de Easypromos lleva incorporada la gestión de duplicados. El sistema detecta si un mismo archivo se ha subido más de una vez y si un usuario está intentando subir una foto diferente del mismo ticket. Además, para blindar el tema de los duplicados podemos definir una regla de validación sobre la numeración del ticket, es decir, le podimos al usuario que introduzca el número de ticket y el sistema comprobará que figure efectivamente en el ticket y que no se haya utilizado antes. 
• Análisis de datos: el sistema guarda la información textual de todos los tickets. Está información se puede recuperar y analizar a posteriori.

Inconvenientes de la validación OCR

• Aunque las reglas de validación pueden ser muy sofisticadas, es complicado establecer un conjunto de reglas que cubran muchos formatos diferentes de ticket. Por lo tanto, una desventaja del OCR es que solo se puede utilizar en situaciones donde manejemos pocos formatos de ticket.
• No es posible establecer reglas de validación que controlen el número o el importe de un producto en particular. Solo se puede verificar la presencia de ese producto pero no cuantas unidades o el total comprado de ese producto. Por ejemplo: puedo decidir que un ticket es válido si en las líneas de detalle del ticket aparece el producto XYZ, pero no puedo establecer una regla que controle cuantos euros del producto XYZ hay en el ticket. El único importe que puedo controlar es el importe total del ticket (con impuestos incluidos).

Casos de uso más habituales

• La validación de ticket por OCR es óptima cuando trabajamos con un único formato de ticket. Por ejemplo promociones para una red de gasolineras, una cadena de supermercados, una cadena de cafeterías o de cómida rápida. Como solo manejamos un formato podemos ser muy específicos al crear el conjunto de reglas de validación.
• Otra situación en la que validación OCR es muy adecuada es cuando tenemos el control del TPV, porque podemos añadir frases o hashtags específicos para la promoción en curso. En las reglas de validación asociadas incluiremos la presencia de estas frases o hashtags en el ticket. Como punto extra, también podemos añadir el QR para acceder a la promoción, así el ticket encapsula toda la información para participar. 
• Cuando queremos repartir premios directos sin ningún tipo de validación manual previa. Por ejemplo, en una cadena de comida rápida, los clientes pueden girar una ruleta por cada ticket superior a 20€. La ruleta tiene como premios refrescos y patatas fritas gratis. La validación por OCR es el único sistema que permite un funcionamiento de la promoción autónomo, masivo y sin apenas monitorización y en modo ‘piloto automático’.

Validación del ticket de compra con premoderación

El cliente sube una imagen del ticket de compra y la participación queda en pausa hasta que el ticket es revisado y validado por una persona de la organización.

• Una vez el ticket ha sido validado, el cliente recibe un email con un enlace donde se le invita a continuar con la participación.
• Si el ticket no es válido, el cliente recibe un email donde se le indica la razón por la cual el ticket no se considera correcto. 
• Este flujo de validación soporta las mismas dinámicas que la validación por OCR pero la validación no se ejecuta en tiempo real. 
• El organizador de la promoción dispondrá de un sección en el back-office de Easypromos donde verá todos los tickets recibidos y de una manera muy sencilla podrá validar o rechazar el ticket. 
• El sistema de premoderación está pensado para poder externalizarlo y que un equipo ajeno a la empresa pueda dedicarse solamente a la validación de tickets. 
• Durante la validación manual del ticket, el moderador tiene la posibilidad de dar más participaciones en función de lo que aparezca en el ticket. Por ejemplo, si imaginamos una tarjeta de sellos, el moderador podría dar sellos en función del importe total del ticket.

Ventajas de la validación con premoderación

• Con la premoderación es posible premiar la compra en escenarios donde manejamos multitud de formatos de ticket. Por ejemplo, tenemos un producto que se vende en todos los supermercados del país, en este caso, cada supermercado tiene su propio formato de ticket. 
• Como con la premoderación de tickets, cualquier ticket pasa por la revisión de una persona, podemos hacer promociones con reglas complejas. Por ejemplo: premiar a quien que haya comprado X unidades de un producto determinado o que se haya gastado más de X euros en los productos de mi marca.

Inconvenientes de la validación con premoderación

• La experiencia de usuario no es tan fluida cómo con la validación por OCR porque la participación del usuario queda en pausa hasta que se haya revisado su ticket. El tiempo de validación depende del volumen de tickets que estén en la cola de moderación y de cuantas personas estén revisando tickets. 
• Para la validación con premoderación es necesario dedicar recursos (personas y tiempo) para agilizar al máximo el ciclo de validación. En promociones de ámbito nacional donde se generan centenares de miles de tickets es importante dimensionar correctamente el equipo de moderadores con el fin que la validación de tickets se pueda realizar en el mínimo tiempo posible, o el cliente puede llegar a perder el interés en la promoción.

Casos de uso más habituales

• El escenario más habitual es el de promociones para marcas de gran consumo que se distribuyen en tiendas, grandes superficies y  supermercados. Como no es posible generar un conjunto de reglas común para los formatos de todos los tickets donde aparecen sus productos, lo que se hace normalmente es implementar la premoderación manual.
• La otra situación donde se suele utilizar la premoderación manual es cuando nos interesa premiar en función del número de unidades compradas de un producto en particular. Por ejemplo, una marca de refrescos de cola que quiere premiar a todos aquellos que hayan comprado una lata de refresco y una bolsa de patatas. Este tipo de dinámica solo es posible con validación manual del ticket.

Validación del ticket de compra a posteriori

El cliente sube una imagen del ticket de compra y participa en un sorteo final. Tras la elección aleatoria del ganador y de los suplentes, los organizadores de la promoción revisan que los tickets que el ganador ha subido son todos correctos. Si hay algún ticket que no cumple con las condiciones de participación, se sustituye al ganador con el primer suplente y así sucesivamente hasta encontrar un ganador cuyos tickets sean válidos.

• Este tipo de promoción solo se puede realizar para dar premios mediante sorteo, no lo aconsejamos para dinámicas de premios directos.
• Es la versión digital de aquellas dinámicas de antaño donde se debían enviar las etiquetas de los productos por correo postal y entre todos los participantes se realizaba un sorteo.  
• La clave de esta modalidad de promoción es que aunque sea masiva y se reciban miles o centenares de miles de tickets, el organizador solo tendrá que validar que los tickets del ganador y/o los suplentes sean correctos, los tickets de compra subidos por el resto de participantes los puede ignorar completamente.

Ventajas de la validación del ticket a posteriori

• Es el sistema de validación mas sencillo que hay. La configuración es mínima. 
• No hay ninguna fricción en el flujo de participación. El cliente sube el ticket y al momento ya se valida su participación.
• Tiene muy poca gestión de incidencias porque no hay tickets de compra rechazados y por lo tanto los participantes no generarán quejas. 

Inconvenientes de la validación con premoderación. 

• Es un tipo de validación que sólo sirve para premiar mediante sorteo. 
• Es muy importante dejar bien claro en las bases legales que si el ganador presenta algún ticket que no cumple con las condiciones de la promoción será automáticamente descalificado. 

Casos de uso más habituales 

• Uno de los casos más común es el de la asociación de comerciantes que quiere hacer una rifa navideña entre todas las personas que han comprado en alguno de los comercios asociados. Como son diferentes comercios con diferentes formatos de ticket no les encaja el OCR así que se decantan por la validación a posteriori. 
• También lo utilizan las marcas de gran consumo donde quieren premiar a sus compradores y no quieren utilizar la premoderación. 

Validación de la compra mediante un QR dinámico

El cliente escanea un QR que le muestra el dependiente que le ha atendido durante el proceso de compra. Es una dinámica muy ligada a las promociones del tipo Tarjeta de sellos digitales en el que el cliente recibe un sello por cada compra/consumición/servicio que haya recibido. Por ejemplo, imaginemos una cafetería que tiene una tarjeta de sellos digitales para reforzar la fidelidad y la recurrencia de su clientela. Tras pedir un café i un croissant, el personal que ha atendido al cliente le mostrará un código QR. Al escanearlo, se le sella automáticamente la tarjeta.

• En Easypromos gestionamos QRs estáticos y QRs dinámicos. En el caso de las promociones del tipo ‘Compra y gana’, recomendamos utilizar QRs dinámicos porque de esta forma se asegura que el mismo QR no será reutilizado.
• Easypromos dispone de un generador de códigos QR dinámicos integrado en las herramientas de la plataforma. El personal del comercio solo necesita un teléfono móvil o una tablet para poder enseñar el código QR al cliente.

Ventajas de la validación mediante QR dinámico

• El proceso de validación de compras mediante QR dinámico recrea la experiencia de conseguir un sello del establecimiento, pero trasladado al mundo digital. No hay tarjeta física, no es necesario descargar ninguna app, ni almacenar nada en el wallet digital del teléfono del cliente.
• El cliente no tiene que preocuparse por la gestión de la tarjeta. Al escanear el QR dinámico, se accede directamente a la tarjeta de sellos digital. De este modo, el cliente no necesita recordar dónde la guardó ni si ya se registró previamente. El sistema reconoce si es la primera vez que participa y, en ese caso, le ofrece una tarjeta nueva. Si ya había participado antes, recupera la tarjeta con el número de sellos acumulados.
• No es necesario ningún software adicional para la lectura del QR; el escaneo se hace directamente desde la aplicación de la cámara nativa del teléfono.
• Al ser un QR dinámico, no hay posibilidad de fraude. Una vez escaneado, el QR no se puede reutilizar y mostrará ‘QR no válido’ si se intenta escanear de nuevo.
• Si el cliente toma una foto del QR o guarda la URL asociada al QR en su móvil, no pasará nada, ya que el QR perderá su validez después del primer uso. 
• El personal de tienda puede asignar más de un sello en una sola lectura de QR. Por ejemplo, si decidimos dar un sello por cada 10€ gastados, si el cliente ha hecho una compra de 30€, al escanear el QR el personal podrá darle 3 sellos directamente. 

Inconvenientes de la validación mediante QR dinámico

• El inconveniente principal es que el escaneo de un QR dinámico no es un proceso totalmente automatizado, siempre tiene que haber intervención del personal de la tienda porque son los que se encargarán de mostrar el QR al cliente.
• El personal de la tienda necesita un teléfono móvil o una tablet para acceder al portal del vendedor de Easypromos, donde se encuentra el generador de QRs dinámicos.
• Es importante formar al personal sobre el uso del portal del vendedor de Easypromos. La formación es muy sencilla, ya que el portal solo tiene un botón que dice ‘generar código’, pero sigue siendo necesaria. 

Casos de uso más habituales 

• El caso más sencillo es el de un comercio físico que quiere premiar las compras de sus clientes y no quiere implementar la validación por código ni la validación de ticket de compra por OCR. El usuario comprará y tras el pago, el personal de la tienda le mostrará el QR dinámico y le animará a participar en la promoción; por ejemplo un Rasca y gana para todas aquellas compras superiores a 15€.
• El escenario donde la validación por QR dinámico tiene más sentido es en implementaciones de tarjetas de sellos digitales para negocios locales: cafeterías, centros de estética, clubes deportivos con alquiler de pistas (futbol, pádel, tenis, etc).
• Otra situación ideal es en promociones donde se reparten premios directos, pero hay multitud de formatos de tickets de compra y no se puede aplicar la premoderación de tickets. Por ejemplo, promociones en un centro comercial donde se premian todas las compras superiores a 30€.

Validación con integración con el sistema de ventas

En este caso el organizador de la promoción dispone de una aplicación informática para poder atribuir las compras a sus clientes. El ejemplo paradigmático es una aplicación de e-commerce pero también se puede aplicar a portales de fidelización que recogen digitalmente las ventas hechas en los comercios físicos.

Easypromos dispone de un completo catálogo de APIs para poder integrarse en cualquier sistema de ventas y premiar a los compradores tanto con premios directos como con dinámicas solo disponibles para aquellos que han comprado. Por ejemplo, por cada compra superior a 10€ de nuestro e-commerce tendrás la posibilidad de girar nuestra ruleta de premios.

Ventajas de la integración con el sistema de ventas

• La experiencia de usuario es muy natural. El usuario percibe la participación en la promoción como algo totalmente integrado en el e-commerce.
• No se requiere la participación voluntaria del cliente, la promoción aparece como un paso más del proceso de compra. Por ejemplo: tras comprar un billete de avión, el sistema me permite participar en un Rasca y gana donde puedo ganar descuentos directos para la próxima compra.
• Es posible segmentar automáticamente a los clientes y ofrecer dinámicas y premios diferentes en función de la segmentación. Por ejemplo: propondremos promociones diferentes a los clientes Oro que a los clientes Plata.
• El organizador de la promoción tiene control total sobre cuándo y en qué momento del flujo de compra aparecerá la promoción.
• La integración con el sistema de ventas es total: Easypromos se integra con el sistema de usuarios registrados, se muestra en un widget si la aplicación es web o en un webview si la aplicación és móvil.
• Todo lo que sucede dentro de la promoción en Easypromos se puede exportar vía REST API o via Webhook. Por ejemplo, imaginemos una promoción dentro de un portal de fidelización. El usuario que ha gastado más de 100€ el último mes puede participar en una ruleta de premios. La ruleta reparte monedas virtuales. El cliente gira la ruleta, obtiene 1.000 monedas virtuales y estas monedas virtuales actualizan en tiempo real su saldo de monedas en el portal de fidelización de la marca.
• Cualquier dinámica de Easypromos se puede integrar con un sistema de ventas externo, no solamente las dinámicas de premios directos si no también los juegos, las dinámicas tipo cuestionario, los sorteos, la tarjeta de fidelización digital y las acciones multietapa.

Inconvenientes de la integración con el sistema de ventas

• El principal inconveniente es que, a diferencia del resto de métodos, aquí sí que se requiere la intervención del departamento técnico del organizador de la promo.
• Conceptualmente la integración es muy sencilla, se puede resumir en unas pocas llamadas a la API de Easypromos pero el organizador de la promoción tendrá que desarrollar sobre su e-commerce, su aplicación móvil o sobre su portal de fidelización para poder hacer esas llamadas.
• Como es necesario un desarrollo, este tipo de integraciones toman más tiempo de implementación que cualquier otra de las alternativas presentadas en este artículo.

Casos de uso más habituales

• Los situaciones más frecuentes para plantearse una integración con el sistema de ventas es cuando queremos premiar al cliente en el propio flujo de la compra. Por ejemplo, en un e-commerce, una vez se ha pagado la compra puede aparece una pantalla de «Participa en nuestro rasca y gana».
• Dada la naturaleza técnica de esta opción, podría parecer que solo se aplica a compras online, pero también podemos premiar compras hechas en los establecimientos físicos. Esto es común en portales de fidelización donde los clientes acumulan puntos por todas las compras realizadas en tiendas físicas de la marca. El portal de registra todas las compras, por lo que solo es cuestión de decidir cuándo mostrar la promoción de Easypromos. Por ejemplo, se puede activar una llamada a la acción cuando el cliente ha superado los 500€ en compras. También se pueden implementar acciones más sofisticadas, como dar sellos según el tipo de producto comprado y premiar al completar la tarjeta de sellos así se estimula la venta de un surtido determinado de productos.

Conclusiones sobre las dinámicas del Compra y gana

Easypromos ofrece un conjunto de herramientas muy amplio, robusto y flexible para verificar compras en promociones «Compra y Gana», adaptándose a diferentes necesidades y escenarios. 

Si deseas conocer más detalles o ver cómo estas soluciones pueden integrarse en tu negocio, contacta con nuestro equipo comercial. Estaremos encantados de organizar una demo personalizada o proporcionarte más información sobre nuestras herramientas.